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Una volta effettuato l'ordine, viene immediatamente inoltrato al nostro team logistico per essere preparato. Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai una email di conferma con il numero di tracking che ti permetterà di seguire la consegna passo dopo passo.
Affidiamo le nostre spedizioni a corrieri selezionati e affidabili, tra cui DHL, BRT, GLS, Poste Italiane e SDA, scelti caso per caso in base alla destinazione per garantirti la migliore esperienza di consegna.
Il nostro tempo di preparazione dell'ordine è di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Per le spedizioni in Italia, i tempi di consegna standard sono i seguenti:
I tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi (lunedì-venerdì, esclusi festivi) e decorrono dal momento della spedizione, non dalla data dell'ordine.
Ti preghiamo di tenere presente che, sebbene facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi indicati, possono verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà dovuti a:
Tali eventi sono purtroppo al di fuori del nostro controllo, ma il nostro team di assistenza rimane sempre a tua disposizione per fornirti aggiornamenti e supporto.
Per seguire la tua spedizione, ti basta attendere l'email di conferma di spedizione che ti invieremo non appena il pacco lascerà il nostro magazzino. L'email conterrà un numero di tracking che potrai utilizzare per monitorare in tempo reale lo stato della consegna.
Ti chiediamo di attendere fino a 48 ore dalla ricezione dell'email affinché le informazioni di tracciamento si attivino sul sito del corriere. Se trascorsi 2 giorni dall'email di conferma non vedi alcun aggiornamento, contattaci all'indirizzo contact@trustclariva.com, indicando il tuo nome e il numero d'ordine: ti aiuteremo a risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato o incompleto al momento dell'acquisto, contattaci immediatamente a contact@trustclariva.com indicando il numero d'ordine. Faremo il possibile per modificare i dati prima della spedizione. Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, non sarà più possibile modificare l'indirizzo, ma cercheremo comunque di trovare una soluzione insieme a te.
Se il tracking indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna a contact@trustclariva.com. Avvieremo un'indagine con il corriere e, in base all'esito, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso, come indicato nella nostra Politica di Rimborso.
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