Dernière mise à jour : 14 mai 2026
La présente Politique décrit comment Clariva (gérée par Novalis Group LLC, ci-après "Clariva", "nous" ou "notre") collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site clariva.com, effectuent des achats ou interagissent avec nos services (collectivement, les "Services"). Le traitement s'effectue dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 ("RGPD") et de la législation française applicable (Loi Informatique et Libertés modifiée par la Loi n° 2018-493).
En utilisant les Services, vous déclarez avoir lu et compris la présente Politique. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de nous communiquer vos données personnelles.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est Novalis Group LLC, opérant sous la marque Clariva.
Pour toute demande relative à la confidentialité, à vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@trustclariva.com
2. Catégories de données collectées
Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles :
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Données de contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail.
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Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement (numéro de carte, détails de la transaction, confirmation de paiement). Ces données sont gérées directement par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas conservées sur nos serveurs.
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Données d'achat : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés, historique des commandes.
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Données de compte : si vous créez un compte, nous collectons le nom d'utilisateur, le mot de passe (chiffré), les préférences et les paramètres.
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Communications : contenu des e-mails, messages ou demandes que vous nous adressez.
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Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, référent.
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Données marketing : préférences de communication, interaction avec nos e-mails, consentement au profilage publicitaire.
3. Sources des données
Nous collectons des données personnelles :
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Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à la newsletter ou nous contactez.
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Automatiquement via les cookies et technologies similaires lors de votre navigation sur le site.
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Auprès de nos prestataires lorsqu'ils traitent des données pour notre compte (ex. plateforme e-commerce, gestionnaire d'e-mail marketing, partenaires publicitaires).
4. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes, chacune disposant de sa propre base juridique :
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Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : traiter votre commande, gérer la livraison, traiter le paiement, gérer les retours et remboursements, fournir l'assistance client.
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Obligations légales (art. 6.1.c RGPD) : émettre une facture, conserver la documentation fiscale, répondre aux demandes des autorités judiciaires ou fiscales.
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Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : prévenir les fraudes, garantir la sécurité des Services, améliorer l'expérience d'achat, réaliser des analyses statistiques agrégées.
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Consentement (art. 6.1.a RGPD) : envoyer des communications marketing (newsletter, promotions), afficher des annonces publicitaires personnalisées, utiliser des cookies non techniques. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.
5. Durées de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
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Données relatives aux commandes : 10 ans à compter de la date de commande (obligation comptable et fiscale).
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Données de compte : jusqu'à la suppression du compte de votre part ou après 24 mois d'inactivité.
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Données marketing (consentement newsletter) : jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription.
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Données de navigation et cookies : selon les durées indiquées dans la section Cookies de la présente Politique.
6. Destinataires des données (prestataires et sous-traitants)
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux entités suivantes, désignées comme sous-traitants (art. 28 RGPD), qui agissent pour notre compte sur la base de contrats spécifiques :
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Shopify Inc. (plateforme e-commerce, hébergement, gestion des commandes, traitement des paiements), siège : Canada / Irlande.
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Klaviyo Inc. (gestion e-mail marketing, automation, newsletter), siège : États-Unis.
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Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Pixel, publicité et remarketing), siège : Irlande.
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Transporteurs et opérateurs logistiques chargés de la livraison des produits.
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Autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
7. Transferts de données hors UE
Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Klaviyo) ont leur siège ou traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, principalement aux États-Unis et au Canada. Ces transferts s'effectuent sur la base de :
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Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne (Décision 2021/914) ;
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EU-U.S. Data Privacy Framework pour les prestataires américains certifiés ;
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Mesures techniques et organisationnelles supplémentaires (chiffrement, pseudonymisation) si nécessaire.
Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties en écrivant à contact@trustclariva.com.
8. Vos droits
En tant que personne concernée, vous avez le droit :
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D'accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation du traitement et une copie de vos données ;
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De rectification (art. 16 RGPD) : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
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D'effacement / droit à l'oubli (art. 17 RGPD) : demander la suppression des données qui ne sont plus nécessaires ;
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De limitation du traitement (art. 18 RGPD) ;
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De portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable ;
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D'opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement à des fins de marketing direct ou fondé sur l'intérêt légitime ;
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De retrait du consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur ;
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De ne pas faire l'objet de décisions automatisées produisant des effets juridiques significatifs à votre égard (art. 22 RGPD).
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@trustclariva.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de procéder.
9. Cookies et technologies similaires
Le site clariva.com utilise des cookies et technologies similaires pour garantir son bon fonctionnement, analyser le trafic et personnaliser l'expérience d'achat.
Catégories de cookies utilisés
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Cookies techniques (nécessaires) : indispensables au fonctionnement du site (panier, session, sécurité). Ils ne requièrent pas de consentement. Durée : durée de la session ou 1 an maximum.
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Cookies analytiques : ils nous aident à comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site, sous forme agrégée et anonyme.
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Cookies marketing et de profilage : utilisés par Meta (Facebook Pixel) et Klaviyo pour vous afficher des annonces publicitaires personnalisées et mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ils nécessitent votre consentement. Durée : jusqu'à 24 mois.
Lors de votre premier accès au site, un bandeau s'affiche pour vous permettre d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment via le lien "Préférences cookies" disponible dans le pied de page du site.
Vous pouvez également désactiver les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur. Pour des instructions spécifiques, consultez la documentation du navigateur que vous utilisez.
10. Sécurité des données
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, conformément à l'art. 32 RGPD. Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue ; nous vous invitons à ne jamais partager vos identifiants de connexion et à nous signaler rapidement toute activité suspecte sur votre compte.
11. Mineurs
Les Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur d'un mineur qui nous a communiqué ses données, contactez-nous à contact@trustclariva.com pour en demander la suppression.
12. Réclamations auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :
13. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites web tiers (ex. réseaux sociaux, prestataires, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites, qui sont régies par leurs propres politiques. Nous vous recommandons de les lire avant de leur communiquer vos données.
14. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre pour refléter des évolutions réglementaires, opérationnelles ou techniques. La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page, avec la date de "Dernière mise à jour" indiquée en haut. Si les modifications sont significatives, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis bien visible sur le site.
15. Contact
Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la présente Politique ou au traitement de vos données personnelles, écrivez-nous à :
contact@trustclariva.com
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables et en tout état de cause dans les délais prévus par la réglementation.
