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Une fois votre commande passée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison étape par étape.
Nous confions nos expéditions à des transporteurs sélectionnés et fiables, parmi lesquels DHL, Colissimo, GLS et DPD, choisis au cas par cas selon la destination afin de vous garantir la meilleure expérience de livraison.
Notre délai de préparation de commande est de 24 heures à compter de la confirmation du paiement.
Pour les expéditions dans toute la France, les délais de livraison standard sont les suivants :
Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus) et courent à partir du moment de l'expédition, non à partir de la date de commande.
Veuillez noter que, bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison :
Ces événements échappent malheureusement à notre contrôle, mais notre équipe d'assistance reste toujours à votre disposition pour vous fournir des mises à jour et du soutien.
Pour suivre votre expédition, il vous suffit d'attendre l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous enverrons dès que le colis quittera notre entrepôt. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour surveiller en temps réel l'état de la livraison.
Nous vous demandons de patienter jusqu'à 48 heures après réception de l'e-mail pour que les informations de suivi s'activent sur le site du transporteur. Si, après 2 jours suivant l'e-mail de confirmation, vous ne constatez aucune mise à jour, contactez-nous à l'adresse contact@trustclariva.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Si vous constatez avoir saisi une adresse incorrecte ou incomplète lors de votre achat, contactez-nous immédiatement à contact@trustclariva.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier les données avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, il ne sera plus possible de modifier l'adresse, mais nous chercherons néanmoins une solution avec vous.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison à contact@trustclariva.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, procéderons à un remplacement ou à un remboursement, comme indiqué dans notre Politique de remboursement.
Pour toute question relative à la livraison ou à l'expédition de votre commande, écrivez-nous à :
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.