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Una vez realizado el pedido, este se remite de inmediato a nuestro equipo logístico para su preparación. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento que te permitirá seguir la entrega paso a paso.
Confiamos nuestros envíos a transportistas seleccionados y de confianza, entre los que se encuentran DHL, GLS, Correos y otras empresas de mensajería, elegidos caso por caso según el destino para garantizarte la mejor experiencia de entrega.
Nuestro plazo de preparación del pedido es de 24 horas desde la confirmación del pago.
Para los envíos a España, los plazos de entrega estándar son los siguientes:
Los plazos indicados se expresan en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos) y se cuentan desde el momento del envío, no desde la fecha del pedido.
Te rogamos que tengas en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad debidos a:
Estos eventos están, lamentablemente, fuera de nuestro control, pero nuestro equipo de atención al cliente siempre está a tu disposición para ofrecerte información y apoyo.
Para seguir tu envío, solo tienes que esperar el correo electrónico de confirmación de envío que te enviaremos en cuanto el paquete salga de nuestro almacén. El correo electrónico contendrá un número de seguimiento que podrás utilizar para monitorizar en tiempo real el estado de la entrega.
Te pedimos que esperes hasta 48 horas desde la recepción del correo para que la información de seguimiento se active en el sitio del transportista. Si transcurridos 2 días desde el correo de confirmación no ves ninguna actualización, contáctanos en contact@trustclariva.com, indicando tu nombre y el número de pedido: te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.
Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta o incompleta en el momento de la compra, contáctanos inmediatamente en contact@trustclariva.com indicando el número de pedido. Haremos todo lo posible por modificar los datos antes del envío. Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, ya no será posible modificar la dirección, pero igualmente intentaremos encontrar una solución contigo.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega en contact@trustclariva.com. Abriremos una investigación con el transportista y, en función del resultado, procederemos a una sustitución o reembolso, tal como se indica en nuestra Política de Reembolso.
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, escríbenos a:
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