Política de Privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2026

La presente Política describe cómo Clariva (gestionada por Novalis Group LLC, en adelante "Clariva", "nosotros" o "nos") recopila, utiliza, conserva y comparte los datos personales de los usuarios que visitan el sitio clariva.com, realizan compras o interactúan con nuestros servicios (colectivamente, los "Servicios"). El tratamiento se realiza en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Al utilizar los Servicios, declaras haber leído y comprendido la presente Política. Te invitamos a leerla detenidamente antes de facilitarnos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Novalis Group LLC, que opera bajo la marca Clariva.

Para cualquier consulta relativa a la privacidad, a tus datos personales o al ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos en: contact@trustclariva.com

2. Categorías de datos recopilados

Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de envío y facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
Datos de pago: información necesaria para procesar el pago (número de tarjeta, detalles de la transacción, confirmación de pago). Estos datos son gestionados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago y no se almacenan en nuestros servidores.
Datos de compra: artículos visualizados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados, historial de pedidos.
Datos de cuenta: si creas una cuenta, recopilamos nombre de usuario, contraseña (cifrada), preferencias y configuraciones.
Comunicaciones: contenido de los correos electrónicos, mensajes o solicitudes que nos envíes.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, referrer.
Datos de marketing: preferencias de comunicación, interacción con nuestros correos electrónicos, consentimiento para la elaboración de perfiles publicitarios.

3. Fuentes de los datos

Recopilamos datos personales:

Directamente de ti cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes al boletín o nos contactas.
De forma automática mediante cookies y tecnologías similares durante tu navegación por el sitio.
De nuestros proveedores cuando tratan datos en nuestro nombre (por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico, el gestor de email marketing, los socios publicitarios).

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades, cada una con su propia base jurídica:

Ejecución del contrato: procesar tu pedido, gestionar el envío, procesar el pago, gestionar devoluciones y reembolsos, proporcionar atención al cliente.
Obligaciones legales: emitir facturas, conservar la documentación fiscal, responder a requerimientos de la autoridad judicial o tributaria.
Interés legítimo: prevenir fraudes, garantizar la seguridad de los Servicios, mejorar la experiencia de compra, realizar análisis estadísticos agregados.
Consentimiento: enviar comunicaciones de marketing (boletines, promociones), mostrar anuncios publicitarios personalizados, utilizar cookies no técnicas. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

5. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:

Datos relativos a los pedidos: 10 años desde la fecha del pedido (obligación civil y fiscal).
Datos de cuenta: hasta la cancelación de la cuenta por tu parte o tras 24 meses de inactividad.
Datos de marketing (consentimiento al boletín): hasta la retirada del consentimiento o la cancelación de la suscripción.
Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la sección Cookies de esta Política.

6. Destinatarios de los datos (proveedores y encargados del tratamiento)

Tus datos personales pueden ser comunicados a los siguientes sujetos, designados como encargados del tratamiento conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, que actúan en nuestro nombre y en virtud de contratos específicos:

Shopify Inc. (plataforma de comercio electrónico, hosting, gestión de pedidos, procesamiento de pagos) — sede: Canadá / Irlanda.
Klaviyo Inc. (gestión de email marketing, automatización, boletines) — sede: Estados Unidos.
Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Pixel, publicidad y remarketing) — sede: Irlanda.
Transportistas y operadores logísticos encargados de la entrega de los productos.
Autoridades públicas o judiciales cuando lo exija la ley.

No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias de datos fuera de la UE

Algunos de nuestros proveedores (en particular Shopify y Klaviyo) tienen su sede o tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Dichas transferencias se realizan sobre la base de:

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914);
EU-U.S. Data Privacy Framework para los proveedores estadounidenses certificados;
Medidas técnicas y organizativas adicionales (cifrado, seudonimización) cuando sea necesario.

Puedes solicitarnos copia de dichas garantías escribiéndonos a contact@trustclariva.com.

8. Tus derechos

En tu calidad de interesado, tienes derecho a:

Acceso: obtener confirmación del tratamiento y copia de tus datos;
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
Supresión / derecho al olvido: solicitar la supresión de los datos que ya no sean necesarios;
Limitación del tratamiento;
Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable;
Oposición: oponerte al tratamiento con fines de marketing directo o basado en el interés legítimo;
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior;
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre tu persona.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@trustclariva.com. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Es posible que te solicitemos verificar tu identidad antes de proceder.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio clariva.com utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento, analizar el tráfico y personalizar la experiencia de compra.

Categorías de cookies utilizadas

Cookies técnicas (necesarias): imprescindibles para el funcionamiento del sitio (carrito, sesión, seguridad). No requieren consentimiento. Duración: duración de la sesión o máximo 1 año.
Cookies analíticas: nos ayudan a comprender cómo navegan los usuarios por el sitio de forma agregada y anónima.
Cookies de marketing y elaboración de perfiles: utilizadas por Meta (Facebook Pixel) y Klaviyo para mostrarte anuncios publicitarios personalizados y medir la eficacia de nuestras campañas. Requieren tu consentimiento. Duración: hasta 24 meses.

Al acceder al sitio por primera vez se te muestra un banner que te permite aceptar, rechazar o personalizar tus preferencias de cookies. Puedes modificar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Preferencias de cookies" que encontrarás en el pie de página del sitio.

También puedes desactivar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Para instrucciones específicas, consulta la documentación del navegador que utilices.

10. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta; te invitamos a no compartir nunca tus credenciales de acceso y a comunicarnos de inmediato cualquier actividad sospechosa en tu cuenta.

11. Menores

Los Servicios no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado sus datos, contáctanos en contact@trustclariva.com para solicitar su supresión.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

13. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, proveedores, socios). No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios, que se rigen por sus propias políticas. Te recomendamos leerlas antes de facilitarles tus datos.

14. Modificaciones de la Política

Podemos actualizar la presente Política periódicamente para reflejar cambios normativos, operativos o técnicos. La versión actualizada estará siempre publicada en esta página, con la fecha de "Última actualización" indicada en la parte superior. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

15. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o duda relativa a la presente Política o al tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:

contact@trustclariva.com

Responderemos en un plazo de 24 horas en días hábiles y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa.